网店收到商标侵权投诉后，第一天先查哪5件事？

先给结论

网店收到商标侵权投诉后，第一天不要先删链接、改标题、承认侵权或急着谈赔偿。更稳的顺序是先查 5 件事：平台通知、商品页面、对方权利、进货授权、销售和整改记录。

收到投诉不等于一定侵权。要看对方商标权利是否有效，核定商品服务是否覆盖，被投诉页面是否属于商标性使用，是否可能造成混淆，以及卖家有没有合法来源或授权材料。

误区：投诉成立就只能赔钱

不一定。

有些投诉确实指向明显侵权；有些则可能存在类别不对应、商品不类似、页面使用方式不构成商标性使用、投诉人授权不足、卖家有正规来源等情况。商标法第五十七条列举了多种侵害注册商标专用权的行为，但能不能对应到你的商品页面，要看具体事实。

吕箐翎律师处理知识产权和数据合规问题14年，接触过11,000+件咨询和案件线索。实务里，网店最容易吃亏的地方，是还没固定页面和通知，就先把链接删了；还没核验对方权利，就先发了对自己不利的回复。

第一件：保存平台通知

先完整保存平台投诉通知。

投诉编号、投诉人、权利商标、注册号、投诉商品链接、平台要求、处理期限、举证入口、站内信、邮件和附件，都要放进证据包。不要只保存一张提醒截图。

如果平台有倒计时，要马上写进期限表。平台申诉、补材料、反通知或下架处理通常都有时间窗口。

第二件：固定商品页面

投诉发生时的页面非常重要。

商品标题、主图、详情页、规格参数、品牌字段、店铺装修、客服话术、销量评价、库存、历史修改记录，都可能影响判断。判断商标侵权时，页面上的标识怎么用，比事后解释更关键。

先固定页面，不代表继续销售；它只是保留发生时的事实状态。

第三件：核验对方权利

不要只看对方发来的商标证书截图。

要查商标是否有效，核定类别和商品服务是什么，权利人是不是投诉人，投诉人有没有许可或代理权限，商标是否存在转让、变更、无效或撤三状态。

如果对方商标核定商品和你的商品差距很大，或者投诉主体没有授权材料，回复策略会不同。

场景：正品、适配词和相似标识

假设你卖的是正品，重点要查授权链条、进货合同、发票、付款记录、供应商资质和商品批次。

如果投诉的是标题关键词、适配描述或对比宣传，要看相关词语是作为品牌来源使用，还是描述型号、功能、用途或适配对象。

如果是相似标识商品，就要看标识近似、商品类似、页面位置、主图突出程度和消费者是否可能误认。国家知识产权局《商标侵权判断标准》中关于类似商品、近似商标、混淆可能性的判断，可以提示证据方向。

第四件：整理销售数据

销售数据会影响赔偿、和解和整改范围。

要区分被投诉链接的销售额、订单量、利润、库存、退货、广告投放、推广记录和全店其他数据。不要把全店流水当成被投诉商品流水，也不要只报一个大概数字。

销售数据还可以帮助判断是否需要联系供应商、是否封存库存、是否暂停推广。

第五件：保留整改和供应商记录

如果确实有风险，可以临时下架、停止推广、修改页面或封存库存，但要保留整改时间和操作记录。

同时固定供应商材料：合同、订单、发票、聊天记录、授权书、素材来源、质量承诺、赔偿条款。很多网店投诉最后要回到供应链追责。

行动建议

第一，建证据包：平台通知、商品页面、权利核验、进货授权、销售数据、整改记录。

第二，建期限表：平台要求什么时候回复、什么时候补材料、谁负责提交。

第三，建判断表：权利是否覆盖、页面是否商标性使用、是否混淆、来源是否完整、销量风险有多大。

第四，回复前先审措辞。不要过早写“我方确认侵权”，也不要情绪化攻击投诉人。

常见问题

已经下架了，还要处理吗？

要看平台规则和投诉状态。下架可能降低继续扩大风险，但不等于投诉自动结束。

能不能直接找供应商赔？

可以评估，但要先固定合同、授权、发票、聊天记录和供应商承诺，否则追责会很弱。

能不能反通知？

取决于平台规则和证据强度。没有权利核验、页面证据和来源材料，不建议只凭情绪提交。

本文仅作为一般法律信息参考，不构成针对具体案件的法律意见，也不能替代正式咨询。具体网店投诉要结合平台规则、商标状态、页面使用、进货来源和销售数据判断。如需个案分析，可通过知乎私信联系吕箐翎律师。