网店被商标投诉，先查5件事

先别急着删

网店突然收到商标侵权投诉，很多卖家第一反应是删链接、改标题、找投诉人解释。这里最大的风险，是证据还没固定，页面已经变了。第一动作应该是先查 5 件事：平台通知、商品页面、权利状态、进货授权、销售和整改记录。

收到投诉不等于一定侵权。关键要看对方权利是否覆盖，你的页面是不是商标性使用，商品是否类似，消费者是否可能混淆，来源材料能不能说清。

第一，保存平台通知

先把投诉通知完整保存。

投诉编号、投诉人、商标注册号、投诉商品链接、平台要求、处理期限、举证入口、站内信和邮件，都要留。

不要只截一张提醒图。很多平台都有申诉倒计时，错过期限，后面再有道理也会被动。

第二，固定商品页面

商品页面是判断事实的核心。

标题、主图、详情页、规格参数、品牌字段、店铺装修、客服话术、销量评价、库存和历史修改记录，都要先保存。

如果已经下架，也尽量保存后台历史页面、订单页面、图片素材和修改记录。先固定，不代表继续卖；它只是保留发生时的事实。

第三，核验对方权利

不要只看对方发来的商标证书截图。

要查商标是否有效，核定类别和商品服务是什么，权利人是不是投诉人，投诉人有没有授权，商标有没有转让、变更、无效或撤三状态。

商标法第五十七条列了多种侵权情形，但能不能对应到你的商品和页面，还要看具体事实。

第四，查进货和授权

如果你卖的是正品或正规渠道商品，来源材料非常重要。

采购合同、发票、付款记录、供应商资质、授权链条、品牌授权书、经销协议、报关单、聊天记录和供应商承诺，都要整理。

只说“供应商说可以卖”通常不够。材料最好能对应到被投诉商品、订单批次和销售时间。

第五，整理销售和整改

销售数据会影响风险判断和谈判空间。

被投诉链接的销售额、订单量、利润、库存、退货、广告投放和推广记录，要和全店数据分开。

如果确实存在风险，可以先临时下架、停止推广、封存库存、联系供应商、记录整改时间。整改不等于承认侵权，回复措辞要谨慎。

还要看页面怎么用标识

不是页面里出现某个词，就一定侵权。

要看这个词是作为品牌来源使用，还是描述型号、适配对象、功能、材质或比较对象。位置、字体、主图展示、是否搭配自有品牌，都会影响判断。

如果标识放在标题最前、主图核心位置，还让消费者以为商品来自权利人，风险就会更高。

平台回复别写成吵架

回复平台时，重点是事实和材料。

可以按四步写：已保存投诉通知和链接；已核验商标权利和商品类别；提交进货、授权、页面使用和整改材料；说明请求撤销投诉、接受补材料、临时下架核查或进入和解沟通。

不要一上来骂投诉人，也不要轻易写“我方已经侵权”。措辞太满，后面谈判和追责都会受影响。

供应商也要同步固定

很多网店投诉，最后发现问题出在供应链。

如果图片、标题、授权或承诺来自供应商，要马上固定合同、订单、发票、聊天记录、授权书、素材来源和赔偿条款。

不要等和投诉人谈完才找供应商。时间一长，聊天记录和经办人说明都可能缺。

业务动作也别落下

如果商品正在参加活动、直播、投流或大促，还要记录活动排期、库存、待发订单、投放费用和客服咨询。

要不要暂停推广、要不要封存库存、要不要换图改标题，最好都留操作记录。后面不管是和解、追责，还是内部复盘，这些记录都能用上。

下一步先做三张表

第一张是期限表：平台要求什么时候回复，什么时候补材料。

第二张是证据表：通知、页面、权利、来源、销量、整改分别有什么材料。

第三张是方案表：申诉、反通知、下架整改、谈判和解、供应商追责，分别需要什么前提。

吕箐翎律师处理知识产权和数据合规问题14年，接触过11,000+件咨询和案件线索。实务里，很多网店不是完全没有抗辩点，而是第一天没有把证据固定好。

本文仅作为一般法律信息参考，不构成针对具体案件的法律意见，也不能替代正式咨询。不同平台规则、商标状态、页面使用和来源材料，会影响具体处理路径。具体场景可以在评论区留言交流。