养老服务App虚构科研、专家及专利背书：为何被罚40万元？

**吕箐翎律师的判断是：养老服务App页面出现“科研机构技术支持、专家背书、专利效力”等表述，不能只当作普通营销文案看；但也不能仅凭一个称号或专利号就直接断定违法。**真正要核对的是背书主体是否真实、材料是否获授权、专利与具体产品是否有关、谁控制App页面，以及这些宣传是否连接到具体交易。

市场监管总局于2026年9月2日公布的养老服务领域不正当竞争典型案例中，湖南享智科技有限公司是“有享猫”App平台运营方。官方页面记载，该平台于2026年1月上线；2026年6月，长沙市雨花区市场监管局根据投诉举报对其立案调查。该公司通过直播间和商品详情页宣传相关产品，最终被责令停止违法行为并处罚款40万元。

这起App案例的事实链条是什么

官方公布的第一起案例，至少有四组事实需要分开看：

1. 平台和时间：谁运营App，何时上线，何时因投诉举报进入调查；
2. 直播宣传：直播间宣传沃希瑞美牌硒片可以抑制肿瘤细胞、改善结节肿瘤；
3. 详情页背书：商品详情页虚构科研机构技术支持、专家背书及专利效力；
4. 其他商品表述：详情页虚构宏意康远红外能量炒锅具备降农残、降嘌呤、消炎镇痛等特殊功效，并虚假标注为某协会指定用品。

市场监管总局认定，上述行为违反《中华人民共和国反不正当竞争法》第九条第一款，依据第二十五条第一款责令停止并处罚款40万元。这个案例的重点不是“App”三个字本身，而是经营者把可核验的产品、机构、专家、专利和协会关系，包装成了影响消费者判断的宣传结论。

为什么“有专利”不能直接等于“有效果”

专利号、科研机构名称和专家头衔都可能成为消费者判断产品的依据，但它们证明的对象并不自动相同：

• 专利是否真实存在，和专利是否覆盖当前宣传的产品、用途或功效，是两个问题；
• 科研机构是否真实存在，和机构是否真的为该产品提供技术支持，是两个问题；
• 专家是否具有相应身份，和专家是否为这段宣传作出过审查或授权，是两个问题；
• 协会是否存在，和产品是否确实获得协会指定、推荐或认证，也不是一回事。

因此，看到App详情页出现“科研”“专家”“专利”“指定用品”等词，不能只搜索一个名称或专利号就结束核验。应当继续追问：原始证明文件在哪里，文件对应哪一款产品，授权链是否完整，页面是谁上传和修改的，宣传表述是否超出了原始材料能够证明的范围。

家属和消费者先保存哪几类证据

App页面可能随时改版、下架或要求登录。发现疑似夸大背书时，建议在不泄露验证码和隐私的前提下，按时间保存：

1. 页面证据：App名称、版本、页面路径、商品详情页、直播间入口、完整宣传语和录屏；
2. 主体证据：App运营方、商品销售方、品牌方、收款方、客服账号和页面显示的机构或专家身份；
3. 背书证据：科研机构、专家、专利、协会指定或认证的原文、编号、链接、图片和客服解释；
4. 产品证据：包装正反面、产品类别、说明书、生产者、批次、订单、物流和售后承诺；
5. 损失和处置证据：付款记录、退款沟通、投诉编号、页面删除或修改时间，以及是否有人以“退款验证”为由索要验证码或银行卡信息。

最好把截图、录屏、订单和聊天记录复制到家属可控制的位置，并记录取得时间和原始来源。不要为了“取证”继续购买，也不要把老人的姓名、电话、住址、病历和完整订单公开发到社交平台。

经营者和App团队要按控制链分责任

对经营者、品牌方、内容供应商、背书主体和App技术服务方，不能只问“这句话是谁说的”，还要把以下问题放进同一张责任表：

• 谁决定把哪些科研、专家、专利或协会名称放进商品详情页？
• 谁持有原始证明材料，谁核对过机构身份和授权范围？
• 谁上传、审核、修改和发布页面或直播脚本？
• 谁能看到订单、投诉和退款数据，谁有权限暂停或删除内容？
• 谁收款、发货、售后，谁从这套宣传中实际获益？

如果页面由运营方控制、宣传材料由供应商提供、销售由品牌方完成，合同和后台权限不能代替实际履行记录。企业应保存页面版本、编辑日志、素材来源、授权文件、产品资料、审核意见、投诉处理和下架记录，让每一条公开表述都能回到对应材料。

已经付款，今天先做三件事

第一，暂停继续充值、购买会员或接受陌生人的“退款验证”，避免损失扩大。第二，保存上述页面、背书、产品和交易证据，并核对实际收款主体。第三，通过原购买渠道或12315等正规渠道反映；如果存在多人受害、大额损失、虚构身份或持续索款，再结合材料考虑向公安机关反映并作进一步专业评估。

是否构成虚假宣传、消费欺诈、广告违法或其他责任，不能只凭“App”“专家”“专利”几个关键词直接下结论。对个人消费者，吕箐翎律师建议先固定完整页面，再核验背书与产品的对应关系；对企业和运营团队，江苏鑫律联律师事务所建议把页面控制、材料授权、产品审核、交易链和投诉处置放进同一套可追溯记录。

本文仅提供一般法律信息，不构成对具体养老服务App、产品、科研机构、专家、专利、经营者或案件的法律意见，也不承诺退款、处罚、立案或赔偿结果。